Wybór agencji internetowej to jedna z ważniejszych decyzji, jakie podejmujesz inwestując w obecność firmy w sieci. Rynek jest nasycony — od freelancerów po duże software housy. Problem w tym, że ocena oferty bez branżowej wiedzy jest trudna: wszystkie portfolio wyglądają profesjonalnie, wszystkie obiecują „kompleksową obsługę” i „indywidualne podejście”.
Poniżej 8 pytań, które pomogą Ci oddzielić dobrych wykonawców od tych, którzy sprawnie wygrywają przetargi, ale mniej sprawnie realizują projekty.
1. Kto realnie będzie pracował przy moim projekcie?
Większe agencje często wygrywają pitch seniorami, a projekt trafia do juniorów lub jest outsourcowany. Zapytaj wprost: kto prowadzi projekt operacyjnie, kto pisze kod, kto projektuje graficznie? Poproś o portfolio konkretnej osoby, nie agencji jako całości.
Mniejsze studia i freelancerzy to zwykle bezpośredni kontakt z wykonawcą — ale sprawdź, czy mają kompetencje w każdym potrzebnym obszarze (UX, frontend, backend, SEO).
2. Jak wygląda proces i harmonogram?
Dobra agencja potrafi pokazać Ci roadmapę projektu tydzień po tygodniu: kiedy brief, kiedy wireframe, kiedy projekt graficzny, kiedy kod, kiedy testy, kiedy wdrożenie. Jeśli odpowiedź to „to zależy” — zapytaj od czego zależy i jak wygląda typowy projekt podobnej skali. Brak konkretów na etapie sprzedaży to sygnał, że brakuje ich też na etapie realizacji.
3. Kto jest właścicielem kodu i treści po wdrożeniu?
To pytanie, które wielu klientów zadaje za późno — po fakcie. Upewnij się, że umowa jasno przenosi na Ciebie prawa autorskie do kodu, projektów graficznych i wszelkich treści stworzonych na potrzeby projektu. Część agencji stosuje licencyjny model dostępu (płacisz co miesiąc, żeby „mieć” stronę) — jeśli zrezygnujesz, tracisz dostęp.
4. Ile poprawek wliczonych w cenę?
Standardem branżowym są 2–3 rundy poprawek na każdy etap (projekt, treści, implementacja). Zapytaj, co się dzieje po ich wyczerpaniu — czy kolejne poprawki są wliczone, czy rozliczane godzinowo i po jakiej stawce. Brak jasnej odpowiedzi oznacza ryzyko „scope creep” i faktury niespodzianka.
5. Jak wygląda komunikacja i raportowanie?
Sprawdź: czy projekt ma dedykowanego opiekuna, na jakim kanale się komunikujecie (e-mail, Slack, Basecamp?), jak często są update’y, co się dzieje, gdy zadasz pytanie w piątek po południu. Brak ustalonego rytmu komunikacji jest jedną z głównych przyczyn opóźnień.
6. Jak wygląda wsparcie po wdrożeniu?
Każda strona wymaga aktualizacji, poprawek błędów i drobnych zmian. Zapytaj o warunki wsparcia technicznego: czy jest umowa SLA, ile godzin wsparcia jest w abonamencie, jaki czas reakcji na zgłoszenie krytyczne (strona nie działa), jaki na zwykłe zlecenia.
7. Jakie są realne referencje — nie z portfolio, a od klientów?
Portfolio pokazuje najlepsze projekty. Poproś o kontakt do 2–3 klientów z podobnej branży lub skali projektu i zadzwoń do nich. Zapytaj nie tylko „czy jesteście zadowoleni”, ale: „co poszło gorzej niż oczekiwaliście?” i „czy ponownie byście z nich skorzystali?”. Odpowiedź na to drugie pytanie mówi więcej niż jakiekolwiek case study.
8. Co konkretnie obejmuje cena i co jest extra?
Poproś o szczegółowy zakres prac w formie pisemnej, nie prezentacji. Co wchodzi w skład projektu graficznego — ile podstron, ile wariantów? Czy hosting jest wliczony? Czy migracja treści jest wliczona? Czy certyfikat SSL, konfiguracja Google Analytics, mapa strony — tak czy nie? Diabeł tkwi w szczegółach, a nieomówione „drobiazgi” sumują się do kilku tysięcy złotych.
Czerwone flagi, które powinny Cię zatrzymać
- Agencja nie pyta o Twoich klientów, tylko o budżet
- Portfolio składa się wyłącznie z szablonów z ThemeForest
- Oferta przyszła bez pytań doprecyzowujących, w ciągu godziny od briefu
- Brak umowy przenoszącej prawa autorskie
- „Strona gotowa w tydzień” dla niestandardowego projektu e-commerce
Dobra agencja nie boi się twardych pytań — wręcz przeciwnie, cieszy się z klienta, który wie czego chce. Jeśli pytania z tej listy sprawiają Twojemu potencjalnemu wykonawcy dyskomfort, to sygnał sam w sobie.